Reembolsos
Conoce las condiciones para solicitar el reembolso de tu(s) tiquetes
Si deseas solicitar la devolución de uno o más tiquetes, deberás ingresar a nuestra plataforma de servicio al cliente, único canal autorizado para radicar este tipo de solicitudes. Ten en cuenta que, se te asignará un número de identificación de caso, el que tendrá respuesta en los siguientes 8 días hábiles (a partir de la fecha de radicación)
Antes de radicar una solicitud ten presente los términos y condiciones que adquiriste con tu tiquete.
| Práctica | Cercana | Flexible | |
| Equipaje de bodega | 1 pieza de 12 kg | 1 pieza de 17 kg | 1 pieza de 23 kg |
| Equipaje de mano | 1 pieza de 5 kg | 1 pieza de 5 kg | 1 pieza de 10 kg |
| Retracto | Aplica con condiciones (ver contrato de transporte) | Aplica con condiciones (ver contrato de transporte) | Aplica con condiciones (ver contrato de transporte) |
| Reembolso | No aplica excepto IVA y tasa aeroportuaria | No aplica, excepto IVA y tasa aeroportuaria | Reembolse aplicando una penalidad de COP $120.000. La tarifa administrativa en ninguno de los casos es reembolsable. |
| Desistimiento | No aplica | Aplica con penalidad de COP $120.000. + diferencia de tarifa (ver contrato de transporte) | Aplica diferencia tarifaria COP $120.000 (ver contrato de transporte) |
| Cambios en tiquete + diferencia tarifaria | Aplica con penalidad de COP $150.000 antes de que el vuelo original inicie, más diferencia de tarifa (ver contrato de transporte) | Aplica con penalidad de COP $120.000 más diferencia de tarifa (ver contrato de transporte) | Aplica diferencia tarifa (ver contrato de transporte) |
| Descuento niños (2 a 11 años) | No aplica | No aplica | Deberá pagar el 67% de la tarifa antes de impuesto |
| Exceso de equipaje | COP $13.176 + IVA por kilogramo (En caso de aplicar) | COP $13.176 + IVA por kilogramo (En caso de aplicar) | COP $13.176 + IVA por kilogramo (En caso de aplicar) |
| Penalidad por no presentación | No aplica (ver contrato de transporte) | No aplica (ver contrato de transporte) | COP $120.000 + diferencia de tarifa (ver contrato de transporte) |