Derechos y deberes de los pasajeros
Conoce aquí los derechos y deberes a los que tienes acceso como pasajero una vez realices la compra de tu tiquete.
En CLIC no transportamos a niños de diez o menos días de nacido, excepto si un médico debidamente acreditado aprueba el viaje por escrito. En este caso, el menor deberá estar acompañado por un adulto mayor de 18 años con su firma exonera de responsabilidad a la empresa por cualquier inconveniente.
Los niños de hasta 23 meses pueden viajar con nosotros sin pagar tarifa, siempre y cuando sean ubicados en los brazos de un adulto mayor de 18 años. Si el adulto desea que el niño ocupe un asiento, deberá pagar el costo del boleto.
En el caso de tarifa Cercana (D, M, N, G, O, E, K) los niños mayores de 2 años y menores de 12 años pagarán el 80% del valor de la tarifa. En el caso de tarifa Flexible (H, B, Y, W, T) los niños mayores de 2 años y menores de 12 años pagarán el 65% del valor de la tarifa, esto no aplica en tarifa Práctica. Los niños entre dos y cinco años siempre deben viajar con un mayor responsable autorizado por Ley, sus padres o acudientes.
Los niños entre 5 y 12 años (ambas edades incluidas), en caso de no viajar con un adulto, deberán solicitar el servicio adicional obligatorio de pasajero recomendado a la aerolínea, que tendrá un valor de $122.353 + IVA por trayecto.
El adulto que solicite este servicio deberá presentarse en el módulo, diligenciar los formularios con letra legible y brindar la información completa de la persona que estará en el aeropuerto de destino. Estos datos nos permitirán hacer seguimiento en todo momento.
En CLIC en ninguna circunstancia serán recibidos niños recomendados en vuelos en conexión. En cualquier caso, sólo se recibirán menores recomendados hasta las 23:00PM.
Conoce el código de Conducta para la Prevención de la Explotación Sexual de Niños, Niñas y Adolescentes de Clic.
Todas las tarifas del Transportador operando bajo la marca CLIC AIR son promocionales y han sido debidamente registradas ante la Aeronáutica Civil, por lo tanto, el Desistimiento no es aplicable.
De conformidad al artículo 47 de la ley del consumidor 1480 de 2011, en el evento que el PASAJERO realice la compra del tiquete por medios de compra no tradicionales como lo es Internet y/o Call Center, éste tendrá derecho a retractarse de su compra. El derecho de retracto deberá ejercerse en un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la compra del TIQUETE. El retracto será aplicable únicamente cuando exista un periodo de tiempo igual o mayor a 5 días entre la fecha de compra del TIQUETE y la fecha inicial del vuelo. El retracto es aplicable únicamente a ventas realizadas por el Call Center y portal web de la AEROLINEA.
Para ejercer el derecho de retracto el PASAJERO deberá radicar una solicitud a través de nuestra plataforma: CLIC - Servicio al Cliente (clicair.co) https://clicair.co/ En aquella comunicación, el PASAJERO deberá indicar la siguiente información:
A) Nombre y apellidos
B) Documento de Identificación
C) Número y fecha de transacción
D) Número de vuelo
E) Entidad Financiera o intermediario a través del cual realizó la transacción.
F) Número de tiquete o de reserva.
Sin perjuicio de lo anterior, el retracto podrá ser ejercido a través de cualquier canal de ATENCIÓN de la AEROLINEA.
Una vez recibida la solicitud del PASAJERO con el lleno de los requisitos antes estipulados, la AEROLÍNEA contará con treinta (30) días calendario contados a partir de la recepción de la solicitud del PASAJERO para realizar la devolución del 100% dinero pagado por el PASAJERO.
El PASAJERO entiende y acepta irrevocablemente, que el derecho de retracto establecido en este documento tendrá las limitaciones y operará en los términos indicados en la ley, decretos, reglamentos y regulación aplicable, vigente al momento de efectuarse la correspondiente compra.
Los adultos mayores y personas en condición física especial podrán adquirir nuestro servicio de pasajero recomendado con un costo adicional de $122.353 + IVA por trayecto.
Nota: Este tipo de pasajeros son ubicados cerca a la salida principal durante su vuelo. Adicional, si el pasajero cuenta con una condición médica especial deberá comunicarse con nuestros canales autorizados.