DESCUBRE NUESTRAS FAMILIAS TARIFARIAS

Viaja a tu manera con nuestras nuevas opciones diseñadas para ti.

Familias tarifarias

Práctica

Cercana

Flexible

Incluye:

Maleta de cabina de 5 kg.
Equipaje de bodega de 12 kg.
Check-in web o en aeropuerto.
Elección de asiento.
Opción de adelantar el vuelo en aeropuerto.

No Incluye:

Descuento para niños.
Cambio en el tiquete ni antes ni después el vuelo.
Reembolso.

Incluye:

Maleta de cabina de 5 kg.
Equipaje de bodega 17 kg.
Check in web o en aeropuerto.
Elección de asiento.
Opción de adelantar vuelo en aeropuerto.
20% de descuento para niños.
Cambios hasta 72 horas antes de la salida del vuelo (aplica penalidad de $120.000, más diferencia tarifaria).
Cambios dentro de las 72 horas hasta la salida del vuelo (aplica penalidad de $140.000 más diferencia tarifaria.)
Cambios luego de la salida del vuelo (aplica penalidad de $140.000 más diferencia tarifaria).

No Incluye:

Reembolso.

Incluye:

Maleta de cabina de 10 kg.
Maleta de bodega de 23 kg.
Check in web o en aeropuerto.
Elección de asiento.
Opción de adelantar vuelo en aeropuerto.
35% de descuento para niños.
Cambios hasta 24 horas antes de la salida del vuelo (aplica diferencia tarifaria, sin penalidad).
Cambios luego de la salida del vuelo (aplica penalidad de $100.000 más diferencia tarifaria).
Reembolso hasta 48 horas antes del vuelo, sin devolución de Tasa Aeroportuaria. (Aplica penalidad de $90.000).

Otras condiciones para todas las familias:

• Desistimiento: No aplica.

• Reembolso: En caso de no poder tomar el vuelo por un evento de fuerza mayor, el pasajero podrá solicitar a través de los canales de atención dispuestos por la compañía la solicitud de reembolso, la cual será analizada y tramitada por el área de servicio al cliente. Es importante resaltar que se podrán solicitar soportes o evidencias.

• Retracto: Aplica bajo el cumplimiento de los siguientes requisitos:

Solo en compras realizadas en página web y Canales de servicio al cliente.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados desde la compra del tiquete.
El retracto será aplicable únicamente cuando exista un periodo de tiempo igual o mayor a 5 días entre fecha de compra del TIQUETE y la fecha inicial del viaje.

• Corrección de datos: La corrección de error en nombre, apellidos y número de identificación no tendrá ningún costo, siempre y cuando se trate de la misma persona.

• Cambio de nombre: Aplica las restricciones de cada familia tarifaria. En caso de tener una reserva con tarifas combinadas, es decir, de diferentes familias tarifarias, aplica siempre la regla más restrictiva.

• Cambios de vuelo, ruta, hora y fecha: Aplica las restricciones de cada familia tarifaria. En caso de tener una reserva con tarifas combinadas, es decir, de diferentes familias tarifarias, aplica siempre la regla más restrictiva.

• Infantes: Los niños de hasta 23 meses pueden viajar en trayectos nacionales sin pagar tarifa, siempre y cuando viaje en brazos de un pasajero mayor de edad y no ocupe un asiento adicional. Si el adulto desea que el niño ocupe un asiento, deberá pagar el costo del boleto.

• Adelanta tu vuelo: Se puede solicitar adelantar el vuelo en el aeropuerto, bajo las siguientes condiciones: Máximo 5 horas de diferencia entre vuelo y vuelo, solo en rutas que tengan más de 3 frecuencias en el día. El adelanto queda sujeto a la ocupación del vuelo.