Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más comunes sobre tu vuelo con Clic Air.
El check-in en línea se habilita 48 horas antes de la salida del vuelo, y podrás hacerlo hasta 3 horas antes, en la sección Check-in en la barra superior del home, en nuestro sitio web clicair.co
También puedes hacerlo, en el mismo periodo de tiempo de la página web, a través de La Capi en nuestra línea de WhatsApp: 3138705650
Podrás presentarte en el módulo del aeropuerto de origen, hasta una hora antes con tu documento de identificación, y hacer el check-in sin costo adicional.
Una vez realizada la compra de un tiquete ten presente el código de la reserva (6 letras) y el número del tiquete, los cuales serán de utilidad para la confirmación, cambios o cancelaciones de los trayectos.
Cada trayecto tiene asociadas unas condiciones diferentes dependiendo de la tarifa que hayas adquirido. Para realizar cambios, verifica el estado del tiquete (si el vuelo está iniciado o no), así como las penalidades que se aplican por cambio de pasajero, ruta, fecha y vuelo. En estas modificaciones puede existir el cobro de la diferencia de tarifa, impuestos o tasas aplicables.
Una vez realizado el cambio debes estar seguro de la fecha, hora y destino nuevo, para que no tengas contratiempos el día del vuelo.
La Aerolínea Clic vuela a más de 30 destinos en Colombia, desde nuestros 4 principales Hubs de conexión: Bogotá, Medellín (Aeropuerto Olaya Herrera), Cali y Bucaramanga.
Sí, Clic asume su compromiso bajo la normativa de la Aeronáutica Civil Colombiana y lo establecido en el Contrato de Transporte.
Call Center marcando a la línea nacional en Bogotá al 601 7569090, en los horarios de lunes a viernes 05:00 AM - 09:00 PM, fin de semana y festivos 06:00 AM-08:00 PM.
Nuestro WhatsApp 24 horas: 3138705650
Counter de aeropuerto en nuestras ciudades destino.
Agencia de Viajes afiliadas.
Debes presentarte con dos horas de anterioridad al vuelo para poder cumplir con los procedimientos de seguridad.
Clic aterriza en el corazón de Medellín, directo en el Aeropuerto Olaya Herrera, cerca de todo.
En Clic te ofrecemos pagos con tarjeta crédito, débito, botón PSE: Nequi, Davi Plata, Ahorro a la manoy Safety Pay. Créditos en línea por medio de Addi, y pagos en efectivo en los puntos Efecty del todo el país.
Este método lo puedes seleccionar durante el proceso de compra. También contamos con pagos con tarjeta de Crédito Fácil Codensa.
*La modalidad de Pago en Efectivo no aplica si usted selecciona un vuelo a realizarse en las próximas 36 horas.
Sí, si tiene entre 12 y 18 años puede viajar solo. Menores entre los 12 a 14 años de edad pueden viajar solos, siempre que presenten una carta de autorización de viaje en formato físico, debidamente firmada por su padre, madre o representante legal. Este documento deberá presentarse al momento del viaje.
Si tiene entre 5 y 12 años debes adquirir el servicio adicional de "Niño recomendado", a través de nuestra línea de atención nacional en Bogotá al Call Center 601 7569090 o escribiendo a nuestro WhatsApp al 3138705650.
Es posible, solo si ambos menores tienen edades superiores a los 12 años. Si ambos o uno de los dos es menor a 12 años, debe adquirir el servicio adicional de "Niño recomendado".
Puedes hacerlo tú mismo desde la página web clicair.co en la sección de "Gestión de Reserva" debes tener el código de la reserva y el apellido registrado al momento de la compra.
Clic cuenta con los siguientes servicios especiales:
Transporte de mascotas (Cabino o bodega)
Equipaje adicional
Niños o adultos recomendados
Accesos a salas VIP
Congelar tarifa
Check-in automático
Puedes adquirir los servicios adicionales a través de nuestra página web clicair.co, en nuestra línea de WhatsApp: 3138705650 o en los puntos de venta físicos en el Puente Aéreo en Bogotá, en el Aeropuerto Olaya Herrera en Medellín, o en el Aeropuerto El Caraño en Quibdó.
Conoce las condiciones que debes cumplir si requieres viajar con oxígeno.
Estaremos gustosos de servirle. Sin embargo, tome en cuenta que las mujeres embarazadas con 30 semanas o más de gestación deben tener autorización de su médico en la que certifique que puede viajar sin riesgo para su embarazo y deben contar con una revisión por parte de Sanidad Aeroportuaria.
Además, las mujeres embarazadas deben llenar un formato en el módulo de aeropuerto donde certifican que su estado no está catalogado como de alto riesgo y firmar una carta de exoneración de responsabilidad en la que renuncia a cualquier reclamo a la aerolínea por cualquier concepto derivado de su transporte en estado de embarazo.
Todos los pasajeros que por edad o condición física que necesiten atención especializada abordarán de primero y se ubicarán cerca de la salida principal.
- Las personas con minusvalía psíquica deben ir obligatoriamente con un acompañante. Si se trata de un trastorno serio, la condición del pasajero debe ser informada a la compañía por lo menos 24 horas antes del vuelo y el paciente debe portar una certificación médica reciente que autorice el transporte por vía aérea.
- Las personas con discapacidad visual deben ir con un acompañante. Se puede considerar como acompañante un perro guía o lazarillo, que estará autorizado para ir en cabina y permanecer a los pies de su amo. Evite tocar o dar de comer al perro y advierta a los demás pasajeros que deben hacer lo mismo.
Clic sólo transportará perros, gatos y gallos como mascotas para vuelos nacionales, aquellos que no se encuentren en estas especies no podrán ser aceptados para transporte en algunas de las modalidades:
- TRANSPORTE DE MASCOTAS EN CABINA.
- TRANSPORTE DE MASCOTAS DE APOYO EMOCIONAL
- TRANSPORTE DE MASCOTAS EN BODEGA.
Para más información, conoce más aquí
*Por la seguridad NO se transportarán en ninguna circunstancia animales pertenecientes a la raza braquiocefálica y sus cruces, así como tampoco de aquellos considerados como perros guardianes. Lo anterior, dado que las razas braquiocefálicas o comúnmente conocidas como de “nariz chara” suelen presentar problemas respiratorios de tipo congénitos, volviéndolos susceptibles a sufrir golpes de calor y trastornos respiratorios cuando están expuestos a calor extremo o situación de tensión.
Nuestras normas son absolutamente inflexibles al respecto. Si una persona embriagada es detectada antes del embarque se le puede impedir abordar el vuelo. Ninguna persona puede consumir bebidas alcohólicas dentro del avión a menos que sean administradas por la compañía. Esto garantiza el control absoluto del vuelo.
Si por cualquier circunstancia se llegase a presentar en vuelo algún incidente con pasajeros en estado de embriaguez o intoxicados, y esto afectará la seguridad del vuelo, el Capitán puede determinar su regreso al origen o el aterrizaje de emergencia en el aeropuerto más cercano y ordenar el desembarque del pasajero.
El ministerio de Salud y Protección Social recomienda a todo pasajero que viaje hacia o desde Apartadó, Quibdó, Cúcuta o Yopal vacunarse contra la fiebre amarilla y portar el respectivo carné de vacunación.
El biológico debe ser aplicado por los menos 10 días antes de visitar las zonas de riesgo.
El biológico debe ser aplicado por los menos 10 días antes de visitar las zonas de riesgo.
CLIC iniciará el trámite de la reclamación por destrucción, retraso, saqueo o pérdida del equipaje una vez el dueño registré el caso dentro de los siete (7) días al vuelo. En caso de que la reclamación no sea presentada dentro de los términos señalados, la empresa podrá denegar la reclamación.
Para presentar una queja sobre equipaje por favor ingrese a nuestra página web Clicair.co
¿Qué es un código compartido?
¿Cómo son los cambios de Itinerario?
¿Cuáles son las rutas que aplican al código compartido?
Consiste en una alianza entre aerolíneas, ofreciendo la posibilidad de acceder a nuevos destinos, mediante la ampliación de la red de rutas. Su propósito principal es el “compartir” la venta de asientos en vuelos específicos, siendo una de las aerolíneas la operadora de la ruta (aeronaves, tripulaciones, permisos) y la otra las comercializadora (venta de boleto), poniendo su código en los vuelos/rutas de la primera a los cuales aplique según acuerdo.
¿Cómo son los cambios de Itinerario?
Los cambios en el itinerario y/o cancelación antes del día del vuelo (2 o más días antes de la salida), es manejada por la aerolínea “comercializadora” (Avianca), quien oportunamente se encargará de notificar vía correo y/o llamada a los pasajeros afectados.
Si el cambio en el itinerario y/o cancelación es durante el día del vuelo (0-48 horas antes de la salida de su vuelo), es manejado por la aerolínea operadora (Clic) directamente en el aeropuerto.
Los tiempos de responsabilidad pueden variar de acuerdo con el aliado estratégico
Política de equipaje en código compartido
En el caso de vuelos en código compartido, la política de equipaje que aplica es la de la aerolínea comercializadora esta información debes ser verificada al momento de hacer la compra
Cuando viajas en vuelos de código compartido, un solo tiquete es suficiente para los todos los trayectos.
El equipaje es manejado desde la ciudad de origen hasta su destino final (restricciones aplican)
¿Cuáles son las rutas que aplican al código compartido?
Las rutas incluidas dentro del código son:
Bogotá: Barrancabermeja, Yopal, Florencia, Manizales, Neiva, Popayán, Puerto Asís, Quibdó.
Arauca: Bucaramanga, Bogotá, Cúcuta
Cali: Pasto, Tumaco, Villavicencio, Guapi, Puerto Asís.
¿Cómo saber quién opera el vuelo?
Una vez el tiquete sea emitido, la aerolínea comercializadora, en este caso Avianca, enviará al correo al pasajero. Si tienes dudas o preguntas comunícate Call Center en Bogotá al 601 7569090 o escribiendo a nuestro WhatsApp al 3138705650.
¿Cómo se maneja los servicios especiales en el código compartido?
¿Cómo se maneja los servicios especiales en el código compartido?
Servicios especiales ofrecidos en el código compartido entre CLIC y Avianca son manejados con la política de la empresa que comercializa (Avianca), recuerda que este acuerdo no deja viajar a menores de edad recomendados.
Aplica a todos los vuelos domésticos operados por la aerolínea Clic cuando se presenten modificaciones al itinerario originalmente comprado, imputables a la aerolínea.
- El pasajero siempre elige entre las opciones ofrecidas.
- No se podrán cobrar penalidades ni diferencias tarifarias cuando el cambio se realice dentro de las ventanas autorizadas, siempre que se mantenga la misma ruta.
- Se autoriza máximo un (1) cambio por afectación.
- Si el pasajero no acepta viajar en las nuevas condiciones, el reembolso se vuelve obligatorio.
Cambios No Protegidos por el RAC (Cobro Permitido)
Las siguientes solicitudes se consideran modificaciones voluntarias del contrato de transporte y, por tanto, no están cubiertas por las protecciones del RAC y generan cobro:
- Cambio de nombre del pasajero, cesión o sustitución del tiquete (excepto correcciones menores de digitación).
- Solicitudes de cambio por fuera de las ventanas autorizadas (±2 o ±15 días).
- En estos casos, la aerolínea podrá, de acuerdo a la politica vigente:
- Cobrar penalidades y/o diferencias tarifarias.
- Aplicar cargos administrativos.
Puedes comprar tu tiquete hasta 3 horas antes de la salida del vuelo.
El tiquete tendrá una vigencia máxima de un (1) año, a partir de la fecha de compra. Podrás hacer cambios de itinerario, siempre y cuando la tarifa económica adquirida lo permita, considerando costos adicionales relacionados a la penalidad, y diferencia tarifaria.
No. Todas nuestras familias tarifarias incluyen la elección de silla al momento de hacer el check-in, sin ningún costo adicional.
Los tiquetes en Clic son transferibles o endosables únicamente en caso de que la tarifa adquirida así lopermita y sujeto al pago de las penalidades o diferencias de tarifas a que haya lugar.
Revisa las condiciones de tu tarifa, aquí
Sí, puedes hacerlo hasta 3 horas antes de la hora de salida del vuelo, a través del nuestra página web clicair.co en "Gestión de Reservas", en nuestra línea de Call Center en Bogotá 601 7569090, a través de nuestro WhastApp 3138705650, o en las oficinas de venta en el Puente Aéreo en Bogotá, en el Aeropuerto Olaya Herrera en Medellín, o en el Aeropuerto El Caraño en Quibdó.
*Ten en cuenta que este cambio puede tener costo adicional, de acuerdo a la tarifa.
No, un pasajero puede viajar en trayectos nacionales con un niño menor de dos (2) años sin pagar tarifa alguna por este último, siempre y cuando el menor viaje en sus brazos y no ocupe un asiento adicional.
No. Los niños cuya edad esté comprendida entre el rango de dos (2) a cinco (5) años de edad, siempre deben viajar con un mayor responsable autorizado por Ley, sus padres o acudientes.